Ibm watson crm et l’intelligence artificielle au service du marketing client
Entre l’explosion des canaux (site, email, réseaux sociaux, téléphone, chat), la pression sur les équipes et l’exigence de réponses immédiates, la gestion de la relation client est devenue un sport de haut niveau. Un CRM classique stocke des informations, mais il ne “pense” pas, et c’est là que beaucoup d’organisations perdent du temps : données … Lire plus
